ISO认证企业标准管理体系认证随叫随到

ISO认证、五星售后服务认证，打造企业的“金字招牌” 谈及售后服务，消费者往往会想到亚马孙、京东、唯品会等品牌提供的简单、舒适、快速的体验，因为无论是购买什么物品，消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境，无法控制媒体，无法控制你的竞争者的行为，但你可以做到的是，让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。 市场竞争激烈，各行各业都迫切需要客户满意度，降低服务运营成本。此时，五星售后服务认证成了企业大佬们一致追求的资质认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。 一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。 真正好的商品售后服务体系是抓住人心。 那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分， 标准的企业能够获得五星级售后服务认证， 为达标级售后服务体系认证。 售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。 1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。 2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。 3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。 4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询。

一、为什么要做ISO9001质量体系认证？ 1．既是参与市场竞争的需要（客户推动）： A如果不建立并运行质量管理体系，将会取消合格供方资格，许多大型项目的招投标没有资格参加。 B如果没有进行质量体系认证，出口的产品将受到更严格的质量监测。 2．也是加强企业管理的内在需求（管理推动）。 A管理水平低。 B产品质量不稳定。 C交货期得不到保证。 C频繁的顾客投诉造成了直接的经济损失。 结论：要做ISO9001质量体系认证，会影响公司的信誉，公司的生存也将受到严重影响。 二、ISO9001质量体系认证运用的是过程管理： 1．原理：ISO9001质量体系认证是过程管理，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。所有的控制都是针对减少、不合格，尤其是不合格发生。 通俗地说：控制了过程，产品质量就是有理由相信的（但还不能保证）。反之，产品质量好，一定是各个过程的控制质量高。 2．思想：为主 3．要求：结合本企业的具体情况确定应有哪些过程？分析每一过程需要并展的质量话动，确定应采取的有效的控制措施和方法。 4．过程范围：在产品寿命周期的所有阶段，从初的识别市场需求到终满足要求的所有过程控制。 5．过程控制要素：人、机、料、法、环、测。 三、如何去做过程管理？ （一）主要过程有： 1．市场调研：在准确地确定市场需求的基础上开发新产品，防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品，浪费人力、物力。 2．设计开发：通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求，防止因设计质量问题，造成产品的先天性的不合格和缺陷。 3．采购：选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。（料） 4．生产：确定并执行适宜的生产方法，使用适道的设备：保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保产品符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。防止将不合格的工序产品转入下道工序。（机、法、环） 5．检验和试验：使用检定或自校的手段检测设备的正常状况，确保检验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检脸和成品检验，确保产品质量符合要求。（测） 6．交付：在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质，防止将不合格的产品交付给顾客。 （二）辅助过程： 1．文件管理：确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品质量的还合格。 2．全员培训：对所有从事对质量有性响的工作人员都进行培训，。确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品的不合格。（人） 3．纠正和措施：当发生不合格（包括产品的或体系的）或有顾客投诉时、应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生；还应通过对质量信息的分析，发现潜在的问题。防止问题的出现，从而改进产品的质量。 4．质量改进：包括产品质量改进和工作质量改进，持续的质量改进是企业各级管理者追求的永恒目标。质量改进通过改进过程来实现，以追求更高的过程效益和效率为目标。 也可以这样认为： 如果过程是这样的：设计开发能满足顾客需求、有经过技能培训的人员、检测设备经过检定、外购的材料质量好、操作按规范要求、生产后的产品经过检测，在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品，这样的产品是可以信任的。 如果过程是这样的：设计时先天性的不合格和缺陷，人员都不知道操作，而且不按作业规范操作，检测设备不知道好坏、外购的材料是粗制滥造的、生产后的产品也没有检测直接出厂、粗暴包装、搬运，这样的产品谁又敢用呢？ 四、体系运行后会带来的成效：实现跨越式发展。 1．根据市场需求，大力进行新产品研发和工艺改进，产品的技术含量得到进一步，市场竞争能力得到进一步增强。 2．市场适应能力和竞争能力得到有效增强，也取得了显著的经济效益。 3．质量保证能力明显增强，无论是进厂原料检验合格率，还是产品合格率都得到改善， 4．顾客的忠诚度、满意率逐年提高。

ISO认证 初入甲方，刚开始接触的应该就是ISO27001信息管理体系，你拿到的应该就是一整套管理类的文档。在甲方，稍微有点规模的公司很注重制度和流程，岗位职责分工明细，那么这些管理制度，就是你所能掌控的游戏规则，几个人的信息部生存之道。0x01ISO27001简介 ISO/IEC27001信息管理体系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的国际标准。初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终再2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准，目前国际采用进一步更新的ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理的要求。该标准可用于组织的信息管理建设和实施，通过管理体系保障组织全方面的信息，采用PDCA过程方法，基于风险评估的风险管理理念，系统地持续改进组织的信息管理。 目前国际上普遍采用ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理体系的要求，体系包括14个控制域、35个控制目标、114项控制措施。体系控制域内容如下： ISO/IEC27001信息管理体系，即InformationSecurityManagementSystem,简称ISMS。概念初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终再2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准，目前国际采用进一步更新的ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理的要求。该标准可用于组织的信息管理建设和实施，通过管理体系保障组织全方面的信息，采用PDCA过程方法，基于风险评估的风险管理理念，系统地持续改进组织的信息管理。 Plan规划：信息现状调研与诊断、定义ISMS的范围和方针、定义风险评估的系统性方针、资产识别与风险评估方法、评价风险处置的方法、明确控制目标并采取控制措施、输出合理的适用性声明（SOA）； DO：实施控制的管理程序、实施所选择的控制措施、管理运行、资源提供、人员意识和能力培训； Check:执行监视和测量管理程序、实施检查措施并定期评价其有效性、评估残余风险和可接受风险的等级、ISMS内部审核、ISMS管理评审、记录并报告所有活动和事态事件； Act：测量ISMS业绩、收集相关的改进建议并处置、采取适当的纠正和措施、保持并改进ISMS确保持续运行。 0x02企业需求与认证收益 企业的需求： 符合政府法律法规及相关部门审核标准 实现公司可持续发展 进一步树立和完善企业内部信息管理 加强客户信息保护 客户管理服务满意度 认证的收益： 客户对于公司产品和服务信任度和满意度 展示公司服务的性，极大行业竞争力 与国际信息标准接轨，树立行业标杆，有利于在世界范围内开展与其他企业的合作与交流 显著提高企业内部的IT信息管理规范，改善员工对于信息服务及IT管理认知 自身品牌形象，进一步贴近客户需求，为客户提供优质可靠的IT服务0x03ISO27001认证 ISO27001作为信息管理标准，为信息管理体系(ISMS)的建立、实施、运行、监视、评审、保持和持续改进提供了模型和必要的控制目标和措施,是ISMS顺利实施的指南。 一般企业建立实施至少需要3个月时间，进度如下： 没有经历过文档编写、内审、外审，未免有点遗憾，抱着对ISO27001体系建设的好奇，在先知找到了两篇文章，分享了作者在ISO27001体系建设从无到有的过程。 从无到有通过ISO27001认证-建设篇 从无到有通过ISO27001认证-审核篇 0x04END ISO27001是信息领域的管理体系标准，使用范围广，它面向的对象是组织，通过了ISO27001的认证，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。企业将以此为起点持续改进和深化体系的执行，在公司软件资产受控的前提下持续为客户提供可靠的软件产品和服务。 在学习，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理总结，部分词条摘自网络。